교환/반품 안내

[교환 및 반품 안내]

영주축협은 소비자 보호 관련 법령을 준수합니다.
교환/반품은 반드시 사전 접수 후 진행됩니다.

1. 반품이 불가능한 경우
- 제품 수령 후 당사와 사전 통화 없이 임의로 수취 거부 또는 반품 요청한 경우
- 제품을 개봉하여 섭취한 경우
- 포장 훼손, 오염, 변질 등으로 상품 가치가 멸실된 경우
  (단, 제품 내용 확인을 위한 최소한의 포장 훼손은 예외)

2. 단순 변심
- 신선식품 특성상 단순 변심에 의한 교환/반품은 불가합니다.

3. 하자/오배송 교환·반품
- 접수기한: 수령 후 7일 이내(하자/오배송에 한함)
- 접수처: 고객센터 054-630-6710 / 이메일 yjbeef2013@naver.com
- 하자 확인을 위해 수령 즉시 사진 촬영 후 이메일 또는 1:1문의로 접수해 주세요.
- 하자/오배송 건 택배비는 판매자 부담입니다.

4. 반품/교환 처리 절차
- 절차: 접수 → 확인 → 회수 → 환불/교환
- 영업시간 내 접수: 상담 후 즉시 반품 접수
- 영업시간 외 접수: 다음 영업일 상담 후 반품 접수
- 택배기사 방문: 반품 접수 후 24시간 이내 방문(주말, 공휴일, 명절 연휴 제외)
- 회수 상품 도착: 기사 회수 후 1~2일 내 발송처 도착
- 환불/교환 처리: 도착일 또는 익영업일 고객 상담 후 처리

5. 환불 안내
- 환불은 반품 상품 확인 후 진행됩니다.
- 반품 도착 및 확인 완료 후 영업일 기준 1~3일 이내 환불 처리됩니다.
- 최종 환불 완료 시점은 결제수단(카드사/PG사/은행) 처리 기준에 따라 달라질 수 있습니다.

6. 반품 주소
- 경북 영주시 한정로 14, 영주축산농협 축산물유통센터(문정동)
- 반품 발송 전 반드시 고객센터를 통해 접수/안내를 먼저 받아주세요.