[교환 및 반품 안내]

영주축협은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 등 소비자 보호 관련 법령을 준수합니다.
교환/반품은 반드시 사전 접수 후 진행됩니다.

1. 청약철회(단순 변심 교환·반품) 제한 안내
- 본 몰의 상품은 신선·냉장·냉동 축산물로, 시간이 지나면 다시 판매하기 곤란할 정도로 가치가 현저히 감소합니다.
- 이에 따라 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조 제2항 제3호에 의하여 단순 변심에 의한 청약철회(교환·반품)가 제한됩니다.
- 배송 시작 전에는 취소하실 수 있습니다. (고객센터 054-630-6710)
- 제품 내용 확인을 위한 최소한의 포장 개봉만으로는 반품이 제한되지 않습니다. 다만 개봉 후 섭취·해동 등으로 상품 가치가 훼손된 경우에는 반품이 제한됩니다.
- 사전 접수 없이 임의로 수취를 거부하시면 왕복 배송비가 발생할 수 있으니 반드시 고객센터로 먼저 연락해 주세요.

2. 하자·변질·오배송 교환·반품 (제한 없이 가능)
- 상품이 변질·파손되었거나, 표시·광고 내용과 다르거나, 주문과 다른 상품이 배송된 경우에는 위 제한 없이 교환·반품되며, 왕복 택배비는 판매자가 부담합니다.
- 법정 기한: 상품을 공급받은 날부터 3개월 이내, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내
- 신선식품 특성상 정확한 상태 확인을 위해 수령 즉시 상품을 확인해 주시고, 가급적 수령 당일 사진과 함께 접수해 주시면 가장 빠르게 처리됩니다.
- 접수처: 고객센터 054-630-6710 / 이메일 yjbeef2013@naver.com / 1:1문의

3. 반품/교환 처리 절차
- 절차: 접수 → 확인 → 회수 → 환불/교환
- 영업시간 내 접수: 상담 후 즉시 반품 접수
- 영업시간 외 접수: 다음 영업일 상담 후 반품 접수
- 택배기사 방문: 반품 접수 후 24시간 이내 방문(주말, 공휴일, 명절 연휴 제외)
- 회수 상품 도착: 기사 회수 후 1~2일 내 발송처 도착
- 환불/교환 처리: 도착일 또는 익영업일 고객 상담 후 처리

4. 환불 안내
- 환불은 반품 상품 확인 후 진행됩니다.
- 반품 도착 및 확인 완료 후 영업일 기준 3일 이내 환불 처리됩니다.
- 신용카드 등으로 결제하신 경우 카드사에 대금 청구 정지·취소를 함께 요청하며, 최종 환불 완료 시점은 결제수단(카드사/PG사/은행) 처리 기준에 따라 달라질 수 있습니다.

5. 반품 주소
- 경북 영주시 한정로 14, 영주축산농협 축산물유통센터(문정동)
- 반품 발송 전 반드시 고객센터를 통해 접수/안내를 먼저 받아주세요.